Fathom AI

Что такое Fathom AI

Fathom AI – сервис для автоматического ведения заметок по встречам, создания расшифровок, кратких итогов и списков действий. Он помогает не отвлекаться на конспект во время звонка, а вернуться к содержанию разговора уже после его завершения.

Сервис поддерживает формат работы с ботом и без него. Итоги встречи, ключевые моменты и action items доступны сразу после созвона. Основная задача Fathom – сократить объём ручной работы вокруг видеовстреч: фиксировать решения, отправлять резюме коллегам, находить договорённости и переносить информацию в рабочие инструменты.

Fathom рассчитан как на индивидуальных пользователей, так и на команды разного размера. Среди сценариев – продажи, клиентский сервис, маркетинг, операционные процессы, HR и найм, а также продуктовые и инженерные команды.

Для компании сервис может стать общей базой знаний по клиентским разговорам, внутренним синкам и стратегическим встречам. Коллеги получают возможность искать сведения о прошлых звонках, видеть принятые решения и обязательства, а также отслеживать повторяющиеся сигналы, риски и возможности.

Ключевые возможности Fathom AI

Автоматические заметки и итоги встреч

Fathom AI автоматически формирует заметки и краткое резюме разговора. После завершения звонка пользователю не нужно вручную расшифровывать запись, собирать договорённости по памяти и отправлять коллегам recap – сервис выделяет ключевой контекст, важные решения и следующие действия.

Функция особенно полезна тем, кому во время созвона приходится одновременно слушать собеседника, отвечать на вопросы и вести конспект. Вместо постоянного переключения между камерой, чатом и документом можно сосредоточиться на самом разговоре.

Например, после обсуждения проекта команда получает сводку договорённостей и список следующих шагов. Менеджеру не приходится восстанавливать обещания участников по памяти: он использует автоматически сформированные пункты.

Расшифровки и поиск по содержанию звонков

Сервис создаёт расшифровки встреч, по которым можно искать нужную информацию.

Поиск помогает быстро находить нужную фразу, решение, комментарий клиента или согласованный срок. Вместо просмотра полной записи встречи пользователь может обратиться к истории разговоров и найти упоминание по содержанию.

Такой подход удобен при подготовке к следующему контакту с клиентом, внутреннему обсуждению или передаче задачи другому сотруднику. Продуктовые команды могут использовать поиск для отслеживания запросов на функции и обратной связи пользователей.

Ask Fathom для вопросов по истории встреч

Функция Ask Fathom позволяет задавать вопросы по накопленной истории разговоров и получать ключевые инсайты. Вместо открытия отдельных заметок пользователь может обратиться к общему контексту нескольких встреч.

Это удобно, когда ответ распределён между разными звонками. Например, руководитель может выяснить, какие возражения чаще звучат в разговорах с клиентами, а команда поддержки – какие риски регулярно возникают в обсуждениях.

В Fathom также можно настраивать резюме, которые можно адаптировать под приоритеты команды.

Мониторинг тем, рисков и сигналов

Fathom AI умеет отслеживать важные темы в разговорах и выявлять повторяющиеся паттерны, риски, возможности и изменения в настроении пользователей. Для клиентских команд есть поиск ключевых моментов и анализ тенденций.

Эта возможность помогает работать не с отдельными комментариями, а с повторяющимися сигналами. Один отзыв клиента может показаться случайностью, но одинаковая тема в десятках разговоров уже может потребовать реакции команды.

В маркетинге сервис можно использовать для поиска повторяющейся обратной связи, в Customer Success – для выявления рисков, а в продуктовой работе – для сбора и синтеза запросов на новые функции.

Action items и фиксация договорённостей

После встречи Fathom автоматически создаёт action items и фиксирует договорённости. Это помогает превратить обсуждение в конкретные следующие шаги, а не оставить его в виде записи, к которой никто не вернётся.

Участники могут опираться на готовый список действий, а руководитель – видеть, что обсуждалось и какие обязательства появились. Для операционных команд сервис предлагает получать понятные пункты действий из каждого разговора.

В продажах Fathom может сохранять контекст, отслеживание вовлечённости и обновление CRM во время разговора.

Интеграции с рабочими инструментами

Fathom синхронизирует заметки, инсайты и списки действий с внешними сервисами. Поддерживаются интеграции со Slack, Salesforce, HubSpot, Notion и Asana, а также другие инструменты.

Платформами для проведения встреч выступают Google Meet и Microsoft Teams. Интеграции позволяют не переносить вручную итоги созвона между несколькими сервисами: задачи могут попадать в систему управления проектами, заметки – в базу знаний, а данные о клиенте – в CRM.

Автоматическая синхронизация также снижает риск, что важная договорённость останется в личных заметках одного сотрудника.

AI Scorecards для оценки разговоров

Fathom предлагает AI Scorecards – инструмент для оценки звонков, коучинга сотрудников и анализа последующих действий. Каждый разговор может стать материалом для обучения и разбора рабочих ситуаций.

Функция может быть полезна руководителям отделов продаж и командам, где качество общения напрямую влияет на результат. Вместо оценки по общему впечатлению можно опираться на содержание конкретных звонков и показатели follow-up.

Условия использования Fathom AI

Fathom предлагает бесплатный тариф для пользователей. В него входят неограниченные записи и расшифровки, мгновенные ИИ-сводки по звонкам, клипы, плейлисты и поиск по звонкам.

Платные тарифы предназначены для команд. Для Team стоимость от $15 за пользователя в месяц при ежегодной оплате или $19 при помесячной оплате; минимальное количество пользователей – два. Для Business стоимость составляет $25 за пользователя в месяц при ежегодной оплате или $34 при помесячной оплате. Условия Enterprise, включая стоимость, предоставляются по запросу.

Для платных тарифов доступна бесплатная пробная версия. Также у сервиса есть 90-дневная гарантия. Для некоммерческих организаций доступна программа с 10 бесплатными местами при соответствии условиям, а отдельные стартапы могут получить до двух лет Fathom Team бесплатно.