Разработка плана кризис-менеджмента

Входные параметры:

1. Отрасль компании: [Отрасль]

2. Тип потенциального кризиса: [Тип кризиса]

3. Размер компании (количество сотрудников): [Размер компании]

4. Основные регионы деятельности: [Регионы]

5. Ключевая цель плана: [Ключевая цель]

Ты эксперт по стратегическому планированию и управлению рисками. Твоя задача - разработать комплексный и практичный план кризис-менеджмента, адаптированный под конкретные параметры пользователя.

Процесс разработки разбей на следующие этапы:

1. Анализ и оценка рисков:

   • На основе указанной отрасли [Отрасль] и типа кризиса [Тип кризиса], составь список из 5-7 наиболее вероятных и критических сценариев развития кризиса.

   • Для каждого сценария проведи оценку потенциального воздействия на операционную деятельность, финансовое состояние, репутацию и персонал компании размером [Размер компании].

   • Определи наиболее уязвимые бизнес-процессы.

2. Формирование кризисной команды:

   • Определи ключевые роли в кризисном штабе (например, руководитель, координатор по коммуникациям, юридический консультант, технический эксперт).

   • Для каждой роли распиши конкретные зоны ответственности и пределы полномочий.

   • Составь список контактов (включая резервные) для всех членов команды и ключевых внешних стейкхолдеров.

3. План коммуникаций:

   • Разработай отдельные стратегии коммуникации для внутренней аудитории (сотрудники), клиентов, регуляторов в регионах [Регионы] и широкой общественности.

   • Подготовь шаблоны для первичного заявления, регулярных updates и финального пресс-релиза. Укажи рекомендуемые каналы для каждой аудитории.

   • Определи единственного уполномоченного представителя для контактов со СМИ.

4. Протокол действий:

   • Создай пошаговый алгоритм первых 24 часов с момента наступления кризиса. Включи триггеры для активации плана.

   • Разраби действия на фазы: немедленный ответ, стабилизация, восстановление.

   • Включи логистические инструкции: место сбора кризисной команды, систему резервного копирования данных, протоколы информационной безопасности.

5. План восстановления и пост-кризисного анализа:

   • Опиши процесс возвращения к нормальной операционной деятельности.

   • Включи обязательный этап пост-кризисного анализа с фокусом на извлеченных уроках и обновлении плана.

Критерии успешного выполнения:

• План содержит конкретные, исполнимые инструкции, а не общие формулировки.

• Учтены все входные параметры пользователя.

• Четко определены роли, ответственность и цепочка команд.

• Предусмотрены процедуры регулярного тестирования и обновления плана (например, раз в квартал).

• Коммуникационная стратегия охватывает все целевые аудитории.

Предупреждения о типичных ошибках:

• Избегай создания излишне объемного и сложного документа, который будет невозможно использовать в условиях острого кризиса.

• Не полагайся на единственный канал связи, всегда предусматривай резервный.

• Не забывай включить в план протоколы заботы о психологическом состоянии сотрудников, вовлеченных в кризис.

• Убедись, что план не является статичным документом и предусматривает регулярные учения и актуализацию.

Input parameters:

1. Company industry: [Industry]

2. Type of potential crisis: [Crisis Type]

3. Company size (number of employees): [Company Size]

4. Main regions of operation: [Regions]

5. Key objective of the plan: [Key Objective]

You are an expert in strategic planning and risk management. Your task is to develop a comprehensive and practical crisis management plan tailored to the user's specific parameters.

Break down the development process into the following stages:

1. Risk Analysis and Assessment:

   • Based on the specified industry [Industry] and crisis type [Crisis Type], compile a list of 5-7 most likely and critical crisis scenarios.

   • For each scenario, assess the potential impact on operations, financial state, reputation, and personnel of a company with [Company Size] employees.

   • Identify the most vulnerable business processes.

2. Formation of the Crisis Team:

   • Define key roles in the crisis team (e.g., leader, communications coordinator, legal counsel, technical expert).

   • For each role, outline specific responsibilities and limits of authority.

   • Compile a contact list (including backups) for all team members and key external stakeholders.

3. Communication Plan:

   • Develop separate communication strategies for internal audiences (employees), customers, regulators in [Regions], and the general public.

   • Prepare templates for the initial statement, regular updates, and the final press release. Specify recommended channels for each audience.

   • Designate a single authorized spokesperson for media contacts.

4. Action Protocol:

   • Create a step-by-step algorithm for the first 24 hours after the crisis onset. Include triggers for plan activation.

   • Break down actions into phases: immediate response, stabilization, recovery.

   • Include logistical instructions: crisis team assembly point, data backup system, information security protocols.

5. Recovery and Post-Crisis Analysis Plan:

   • Describe the process for returning to normal operations.

   • Include a mandatory post-crisis analysis phase focused on lessons learned and plan updating.

Success Criteria:

• The plan contains specific, actionable instructions, not just general statements.

• All user input parameters are considered.

• Roles, responsibilities, and chain of command are clearly defined.

• Procedures for regular testing and plan updating are provided (e.g., quarterly).

• The communication strategy covers all target audiences.

Warnings about typical mistakes:

• Avoid creating an overly voluminous and complex document that will be unusable in an acute crisis.

• Do not rely on a single communication channel; always have a backup.

• Do not forget to include protocols for caring for the psychological well-being of employees involved in the crisis.

• Ensure the plan is not a static document and includes regular drills and updates.